康桥悦生活探索医院服务新模式 标准化赋能高质量发展

添加人：m6米乐官网app登录 添加时间： 2024-01-09 20:59:07

  细数物业管理行业加快速度进行发展的过程，多业态经营慢慢的变成为多数物企的重要发展的策略，其中医院业态备受物企青睐。作为美好生活与智慧城市服务商，康桥悦生活很早就开始布局医院物业等非住宅业态服务领域，积累了深厚的医院物业服务经验。

  目前，康桥悦生活为郑州市骨科医院(荥阳院区)、郑州卓美眼耳鼻喉医院、开封市中心医院、开封市第五人民医院、西安先华医院等多个综合性或专科医院提供物业服务，并获得了广泛认可与赞扬。

  干净舒适的环境，专业便捷的服务，是许多医院持之以恒追求的目标。悦生活依托多年的服务经验，累积出专业化、精细化、智能化的服务标准，探索出医院后勤服务新模式，以高品质服务推动医院高质量发展。

  为提升管理和服务水平，悦生活编制了《医院业态场景化服务手册》、《医院保洁服务规范》等体系文件，推动医院物业服务向精细化管理方向发展。在长期服务过程中，悦生活总结出“77541清洁法”，以标准化工作流程造就专业化服务品质。鉴于医疗废物的危害性，悦生活培养了专业的人才队伍并制定了严格的管理制度和操作的过程，可以独立或协助医院按照相关法规和要求开展污水、污物、医用垃圾、医疗废物转运等专业服务。

  随着数智化技术的推进，悦生活利用大数据、物联网、人工智能等技术，赋能医院精细化服务，例如通过设施设备管理平台保障工程设备设施稳定运行;通过大数据分析对医院设备设施进行更高效更合理的配置，既能延长设备常规使用的寿命，又能推动医院节能减排，降低医院运营成本。

  在日常服务中，悦生活还不定期地向医护人员、病患及家属进行满意度调查，并根据反馈的意见和建议进行改进，提升服务品质，创造让医者满意、患者放心的工作和就医环境。需要我们来关注的是，针对医患关系，悦生活专门制定了防范“医疗纠纷”等应急处置预案，保障和谐、文明的就医环境。

  针对医院后勤和健康护理服务需求，悦生活建立全方位、高品质的后勤保障体系，推出“后勤服务大管家 家政服务小管家”的服务管理模式，打造智慧化、人性化、专业化、现代化的服务理念，提供安全、暖心、舒适的医院后勤保障服务，为医护人员和病患创造一流的服务体验。

  目前，悦生活的全方位一体化医院后勤服务方案，可为医院提供环境清洁、秩序维护、绿化保养、医废转运、设备正常运行与维护、中央运送、梯乘管理、营养配餐、导医导诊、洗衣房管理、餐厅管理、停车场管理、护理护工、健康管理等多项专业性综合性服务。

  医院等级评审关乎医院的未来发展，评审内容涵盖医院临床和非临床等多个角度，其中负责医院环境卫生、秩序维护、设施设备管理、消毒消杀等就医环境的医院物业服务企业，在医院等级评审考核中扮演着重要的角色。悦生活以严格的标准、专业的技能、规范的流程，积极努力配合医院开展等级评审工作，携手医院实现整体水平提升。

  医院在突发医疗事件应急处理方面发挥着巨大作用，这对医院物业服务提出了更高的要求。在应急事件处置方面，悦生活有成熟的方案和经验。过去几年，悦生活都能及时响应、积极应对，全面配合医院做联防联控，保障医护人员及病患的生命安全，得到了医院的高度评价。

  2021年8月3日，正值郑州新一轮新冠疫情爆发，悦生活郑州市骨科医院服务团队，接院方指令，务必要在8月4日9点半完成新院区所有开荒清洁工作，确保来自郑州市第六人民医院的百余名患者收治成功!时间紧、任务重，悦生活随即启动应急事件预案，70多名服务人员以及洗地机、尘推车、多功能清洁车等设备，快速集结到位，严格按照医院卫生标准，高品质、高效率的完成了这一紧急开荒任务，住院部、门诊楼、急诊楼、一楼大厅……医院的每一处角落都焕然一新。8月4日起，30余位悦生活人组成的抗疫突击队冲锋在前，与医护人员一同筑起守护生命安全的防线。

  长期深耕于物业管理行业，悦生活以优质的服务、良好的口碑，赢得了客户、行业、市场以及政府部门的支持与信任。未来，康桥悦生活将不停地改进革新医院物业管理服务机制，增强物业服务保障能力，为客户创造更方便快捷、更加优质的服务，助力医院高水平质量的发展。返回搜狐，查看更加多