，4月10日，记者从海底捞方面得悉，针对该店锅具清洗不符合规则规范问题，集团质量安全中心已安排专人于4月9日晚抵达该店进行专项查看与教导，并将根据准则流程对以上问题相关责任人进行严肃处理。

  视频显现，一份火锅锅底有一些黄色尘垢，用筷子戳动，可以将尘垢戳下来。网友在发布上述视频时还配文称：“来了这么屡次，第一次觉得海底捞的锅真的好脏。”记者测验联络该网友，暂未获得回应。

  该网友在承受各个媒体采访时介绍，4月9日清晨1时许，他和朋友一行三人在海底捞揭阳某购物中心店就餐。当时点的锅底是四宫格，其间三个是清水锅底，一个是猪肚锅底。服务员将锅底端上桌后，他发现三个清水锅的锅底有很明显的大面积黄色尘垢，悄悄拿筷子戳了戳，就能戳掉。因为另一个是猪肚的锅底，因而看不清底部。

  记者注意到，事发后，当事网友又更新了一条视频，称门店司理现已联络他自己处理了此事，表明将做好岗位培训以及食物安全问题。该网友个人觉得，不能一棍子打到一切门店。

  该海底捞门店所属的揭阳市揭东区商场监督办理局工作人员对记者表明，关于此事的状况，他们将向领导进行报告。

  4月10日下午，记者从海底捞方面得悉，4月9日清晨，广东揭阳某店顾客反应锅具清洁及对顾客反应呼应不及时的问题，给顾客带来了不愉快的体会。对此，他们已向顾客致歉。针对该店锅具清洗不符合规则规范问题，集团质量安全中心已安排专人于4月9日晚抵达该店进行专项查看与教导，并将根据准则流程对以上问题相关责任人进行严肃处理。一起，他们在全国门店范围内已同步发动自查举动，并将继续加强全面核对与办理，为顾客发明更为舒适的用餐体会。

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